メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう
私たちに多く送られる苦情の中に、当店よりのメールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう と言うものがあります。
ですが迷惑メールフォルダの設定がお客様ご自身が行うものであり、当店はその責任を負えませんのであらかじめご了承くださいませ。以下にいくつかの例を記しますので、トラブル解決のご参考としてください。
１）motosta.comよりのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうのですが。。。
迷惑メールフォルダはその性質上、完全ではなくいくつかの重要なメールもフィルターに引っ掛けてしまいます。迷惑メールに入ってしまった場合は以後のメールがきちんと届くように、迷惑メール解除（多くのメールサーバーではボタンで「迷惑メールではない」 「迷惑メールを解除する。」 といった表現がされています。）してください。解除すると迷惑メールには入らないと思います。
２）他のお店のメールは入らないのに、motosta.comのメールは入ってしまうのですが。。
これもメールの性質上、起こりえることです。逆にmotosta.comのメールは届き、他の店のメールが届かないこともあるでしょう。重要なのは迷惑メールフォルダ任せにせず、キチンとメールを監視しそのフィルターの精度を上げていくことです。
３）迷惑メールに入ったメールを読むのは抵抗があるのですが。。。
通常、迷惑メールフォルダに入るメールの中には危険なメール（ウイルス感染など）があるため、お客様の中には抵抗を感じる方もいます。開封の前にウイルスチェックを行う、パソコン付属のメールソフトにダウンロードして見るのではなく、WEBメール（インターネット上で動くメールソフト）で開封することでウイルス感染の危険を下げることが出来ます。
４）どんなメールが迷惑メールフォルダに入るのですか？
本来、危険なメールや、スパムメールを捉えるためにあるものですが、商用に多く使われている「.com .net .co.jp 」などを誤判定しフィルターに引っ掛ける傾向があるようです。これは多くのスパムメールにも使われているため、誤判定してしまうようです。
多くのメールサーバーではインターネット業界で独自に作成されているスパムメールのブラックリストを基本にフィルターをかけていますが、中には他の会社を妨害しようと意図的にブラックリスト報告する方や組織が存在するため、その精度には問題が生じています。
スパムメールのブラックリストにはこちらのWEBサイトをご参考ください。
出したメールが相手に届かない!? メールの不達問題とスパム対策の関係
また迷惑メールに入ったメールがブラックリストにのっているか？調べることもできます。
ブラックリストメールデータベースチェック
５）フリーメールを使っているのですが、問題はないですか？
できましたらお客様にはフリーメール以外のメールアドレスをお使いになるようにお願い申し上げます。
私たちがメールが届かないと苦情を受ける90％はフリーメールです。
以下のアドレスは特に注意が必要です。
yahoo.co.jp
ybb.ne.jp（フリーメールではありませんが、yahoo.co.jp と同傾向にあります。）
msn.など
goo.など
以上のメールアドレスは同じドメイン同士は届くが、他のドメインは届かないといった傾向も見られるため、私たちはこれらのメールアドレスを取得しお客様に連絡を試みるといった場合もあります。
またこちらもご覧ください。
フリーメールをお使いの方へ
Hotmail（MSN）・AOLのメールアドレスをご利用の方へ
＊無料でもっとも信頼が高いと思われるメールです。こちらのメールをお使いになることをお薦めします。
